Zasady i reguły, którymi konsekwentnie się kierujemy

1. Jeśli jako klient nie jesteś zadowolony z usług świadczonych przez naszą kancelarię, uprzejmie prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas o tym. Z doświadczenia wiemy, że warto najpierw omówić skargę z pracownikiem lub adwokatem, którego dotyczy. Często można szybko i łatwo znaleźć rozwiązanie. Jeśli jednak nie uda się dojść do porozumienia, możesz skorzystać z naszej procedury skargowej i złożyć formalną skargę.

1. W niniejszym regulaminie skarg przyjmuje się następujące definicje: skarga: każde pisemne wyrażenie niezadowolenia klienta lub osoby działającej w jego imieniu wobec adwokata lub osób działających pod jego odpowiedzialnością, dotyczące nawiązania i realizacji umowy zlecenia, jakości świadczonych usług lub wysokości faktury, z wyłączeniem skarg w rozumieniu paragrafu 4 Ustawy o Adwokaturze; skarżący: klient lub jego przedstawiciel składający skargę; koordynator ds. skarg: adwokat odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg.

1. Niniejszy regulamin skarg ma zastosowanie do każdej umowy zlecenia pomiędzy Sneep Advocaten a klientem. 2. Każdy adwokat w Sneep Advocaten jest odpowiedzialny za rozpatrywanie skarg zgodnie z niniejszym regulaminem.

1. Ustalenie procedury rozpatrywania skarg klientów w rozsądnym terminie w sposób konstruktywny. 2. Określenie procedury ustalania przyczyn skarg klientów. 3. Utrzymanie i poprawa relacji z klientami poprzez odpowiednie rozpatrywanie skarg. 4. Szkolenie pracowników w zakresie reagowania na skargi w sposób zorientowany na klienta. 5. Poprawa jakości świadczonych usług poprzez analizę skarg.

1. Klient składa skargę w Sneep Advocaten. 2. Koordynator ds. skarg rejestruje skargę wraz z jej przedmiotem (skarga może obejmować kilka kwestii) i prowadzi dokumentację. 3. Koordynator informuje osobę, której dotyczy skarga, o jej złożeniu i umożliwia obu stronom przedstawienie swoich racji. 4. Osoba, której dotyczy skarga, podejmuje próbę rozwiązania problemu we współpracy z klientem i koordynatorem ds. skarg. 5. Koordynator rozpatruje skargę w terminie czterech tygodni od jej otrzymania lub informuje skarżącego o przedłużeniu tego terminu z podaniem przyczyny i nowego terminu rozpatrzenia. 6. Koordynator podejmuje decyzję dotyczącą zasadności skargi. 7. Skarżący oraz osoba, której dotyczy skarga, są pisemnie informowani o decyzji wraz z ewentualnymi zaleceniami. 8. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia skargi, skarżący, osoba, której dotyczy skarga oraz koordynator podpisują decyzję.

1. Koordynator ds. skarg i osoba, której dotyczy skarga, zachowują poufność podczas rozpatrywania sprawy. 2. Skarżący nie ponosi kosztów związanych z rozpatrzeniem skargi.